客户导向的供电服务体系研究

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本文在对中国电力工业的发展改革现状、趋势和电力市场竞争模型进行较为深入分析的基础上,指出传统供电企业服务系统存在的问题。同时,对服务营销理论进行回顾和总结,在对传统电力服务营销模式进行分析的基础上,应用服务营销理论分析供电企业作为公用性服务企业的突出特征。在上述分析的基础上,以服务营销理论为指导,提出构建客户导向的供电服务营销体系的具体措施。
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