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中国电信运营业正处于从垄断竞争向完全竞争转变的进程中，随着3G牌照即将发放，电信运营商之间的同质竞争加剧。如何切实贯彻CRM战略，突破现有的低水平客户营销工作现状，通过提高广大客户对企业产品和服务的满意度、忠诚度和良性感知，并基于CRM理念来考虑产品、价格、品牌等营销策略要素，最终提升企业的营销竞争力，是中国电信运营业面临的现实课题。本论文基于关系营销和CRM的基本理论框架，并结合其发展方向，在思考广西电信公司及业务支撑系统现状的基础上，对CRM及其相关关键营销策略要素进行思考和研