“工业4.0”时代是互联网技术深度应用和发展的时代,伴随着移动互联网技术的进步和广泛应用,传统银行的产品、流程、服务理念已经难以满足现代科技发展带来的日益变化的市场需求。银行业在金融科技日新月异的进程中,积极创新服务产品,升级服务模式。手机银行作为连接金融服务与移动网络的渠道,成为越来越多的银行零售业务转型的核心产品。截止2019年上半年,我国手机银行交易规模高达162万亿元,各大商业银行的手机银行用户规模不断增长,活跃用户规模达2.6亿户。手机银行产品在市场拓展中的重要性日益凸显,如何对手机银行产品进行创新和管理成为众多银行关注的焦点。A银行是四大国有银行之一,近年来以“建设互联网智能银行”为目标,聚焦互联网金融业务的发展,特别是移动金融业务。A银行本着“做强B端”,“做活C端”原则大力发展以手机银行为代表的各类移动金融产品。本文以A银行手机银行产品策略为研究主题,梳理国内外学者关于手机银行产品发展及相关营销理论的研究成果,主要包括移动互联网技术、移动金融、手机银行产品发展趋势、品牌策略、产品策略及网络营销策略等,并对涉及手机银行服务产品策略的相关理论进行阐述,主要包括7Ps整合营销理论、STP理论、服务产品策略理论、格罗鲁斯服务包理论、服务之花理论等,以上理论也是本文手机银行产品策略研究的理论基础;深入解析A银行目前面临的机遇和挑战,产品设计与创新中存在的问题;通过调查问卷的形式了解A银行手机银行客户使用情况,运用STP分析法对手机银行客户进行客户细分,确定目标客户群体并研究目标客户的特征,更好地指导产品策略的设计。有针对性的提出了A银行手机银行产品策略,主要包括产品设计、功能创新、品牌定位及传播、网络营销等方面的策略。为确保A银行手机银行产品策略的实施,提出了移动支付体系建设、跨渠道促销合作、网络营销渠道建设、大数据共享平台构建、客户关系管理系统维护、客服热线管理、网点建设、专业人才团队建设和数字化转型等保障措施。