近年来,生产制造型企业正逐步从传统的单品种、大批量生产方式向多品种、小批量生产方式转变。品种和批量上的变化使得企业在推行柔性装配的过程中面临着各种难题,包括在装配加工过程中出现的换模时间、准备时间增多而造成的企业生产成本增加以及交付期延长等问题。为了提高生产制造型企业响应客户需求的能力,提高客户忠诚度,本文将广泛应用于服务业的客户满意度的概念引入机械产品装配过程中的生产排程研究中。一直以来,客户满意在零售/服务行业是学者们研究的重点,这是由行业的性质所决定的。同样地,我们将生产制造型企业获得的订单理解成服务,将客户满意作为制造型企业研究中的突破口。本文通过对客户满意及客户满意度评价模型的研究,总结出几类用于客户满意评价的指标,并结合生产制造型企业与客户的关系特点,有针对性地选取了交货期、价格、质量作为评价指标,构建了面向机械产品柔性装配过程中的基于客户满意的生产排程多目标优化模型,并采用多目标模拟退火算法进行搜索求解,针对模拟退火算法搜索停止准则不够灵活的缺陷,总结了两种模拟退火算法改进的思路。最后借助Visual studio. NET平台开发了具备生产计划与排程功能的生产辅助系统,不仅提高了生产计划执行效率,而且为文中所建模型的实际应用提供了有效的参考。