在金融领域,互联网+信息数字化发展迅速,互联网与金融业不断融合,相互之间不断渗透。大智移云让传统金融突破了边界,数字技术变革和信息网络变化给传统金融业带来了冲击,传统保险业受互联网的冲击巨大,其影响渗透在保险公司的各个环节。保险行业作为金融重要组成部分,纷纷进军数字营销领域。数字营销是借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。保险公司数字营销进展如何?数字营销与传统营销有哪些相似和不同?面临哪些亟待解决的问题?要如何优化才能提升数字营销竞争力?本文以A保险公司为例,深入研究A保险公司开展数字营销的情况。传统营销理论中,STP理论堪称经典,4P理论具有操作性(即价格、产品、促销、分销),但其主要适用于制造业,有其局限性,营销理论学者在此基础上增加了3P(即有形展示、人员和过程),组合成服务市场营销7P,深化了服务营销研究。同时,在服务营销的过程中,为了度量买卖双方对于服务的期望差距,产生了服务缺口理论。本文基于STP理论、7P理论和服务缺口理论,研究了数字营销的本质和特点,剖析了A保险公司数字理论开展情况,分析其数字营销面临的问题以及数字营销现况存在问题的原因,提出了改进策略,具体研究如下:(一)数字营销没有改变营销的实质,精准选择营销渠道,洞察消费者行为规律。(二)通过调查问卷法细分市场,满足客户个性化服务需求;通过STP理论,改进数字营销整体策略。(三)借助服务业的7P理论和服务缺口理论解决A保险公司数字营销存在的七个问题。1、改变过于依赖传统营销模式现状,提高数字营销在A保险公司实际运用中使用率,进行线上产品创新,满足客户个性化需求。2、通过调查问卷找到购买核心要素,从而制定符合市场需求定价机制。3、销售渠道协同智能跨界合作,充分利用各种数字营销场景,实现多元化营销渠道方式进行二次促成。4、A保险公司通过保险场景化,营销渠道数字化,实现高品质、创新服务的活动。5、寻找和培养有优秀营销思维的保险营销人员,招聘大专以上学历的营销人员,关心营销人员幸福指数提高他们的留存率。6、注重公司有形展示和营销人员的展示品质,与用户多频次互动,提升客户体验满意度。7、通过提高A保险公司服务承诺、营销人员的服务质量和产品设计满意度满足客户需求,来解决服务存在的三大缺口。通过对A保险公司数字营销个案研究,根据个案的经验归纳出一般的规律,深化保险行业对数字营销的认识,为丰富保险营销理论体系增加案例贡献。从实践层面来说,论文分析A保险公司各项数字营销资料,找出存在的问题并进行原因分析,有针对性地解决问题,预期能帮助A保险公司提升营销水平,增加品牌价值并培育市场竞争力,为持续发展夯实后劲,也为保险行业实践者提供案例参考借鉴。