当前,我国医疗改革不断推进,药品零售业随之腾飞,特别是连锁销售药企突飞猛进。行业竞争也日趋激烈,很多企业管理者开始通过提升绩效管理水平来保持竞争优势。平衡计分卡(BSC)作为一种新兴的绩效评价模式进入我国企业管理者和研究人员的视野。连锁零售药企在急剧扩张的发展过程中,也体会到数量众多的连锁店管理比较困难,缺乏科学有效的绩效管理和绩效评价方法。如何建立科学的绩效评价指标体系,有效地实施绩效评价,持续提高连锁门店绩效水平,是连锁零售药企十分关心的问题。本文阐述了连锁零售药企绩效评价研究背景,细致呈现国内外研究现状,层层深入阐释绩效、绩效管理、绩效评价、绩效评价指标相关概念和平衡计分卡等相关理论。本文采用问卷和访谈的形式,探究研究零售连锁药企的绩效评价现状和指标设立情况,追寻企业现有绩效评价各种问题产生的原因。在以上研究的基础上,基于平衡计分卡的四个维度和关键绩效指标方法(KPI),结合连锁零售药企的实情和特点,着力构建起一个连锁零售药企的绩效评价指标体系。该指标体系共分为三层:将企业战略分解,从财务维度、内部业务流程维度、顾客维度、学习与成长维度4个方面确立一级评价指标,又细化为11项二级指标,最终确定了与企业实现战略目标戚戚相关的34项三级指标。本文使用层次分析法(AHP)确立各个指标的权重。最后,本文运用新构建的绩效评价指标体系和Topsis分析法对星火公司三个连锁店的某月经营情况实施绩效评价实践运用,验证该绩效评价指标体系的实际可操作性。本文主要贡献是阐释了现阶段连锁零售药企旧有绩效评价体系和指标设计存在的诸多问题和原因;结合研究对象实际情况和战略目标构建了一套科学且具有操作性的绩效评价指标体系;明确了内部业务流程是连锁零售药企绩效评价最重要的指标。本文为其他连锁零售药企建立和改进绩效评价指标体系,实施连锁门店绩效评价提供现实借鉴意义。