随着国际市场贸易竞争的日趋激烈,特别是2018年中美贸易战爆发以来,国际出口货运量的持续下降,第三方物流企业的利润空间逐渐减少,如果仅依赖降低成本从而取得竞争优势已经不再可行,唯有通过提高物流服务质量才能赢得市场。马士基集团旗下的第三方物流业务主要服务客户为海外知名品牌五百强客户,其涵盖零售品牌、服装品牌、运动品牌、玩具品牌等。根据问卷调查结果,马士基物流深圳当前的顾客感知服务质量为3.35分,距离目标5分还有一定距离,基于此,如何科学的分析企业在物流服务中存在的问题,帮助企业提升物流服务质量,提高客户满意度,这些都是马士基迫切需要解决的问题。本文以马士基深圳作为研究对象,目标是提升马士基物流服务质量。本文采取文献研究法、问卷调查法等研究方法,首先对马士基服务质量现状进行调查,选取服务质量差距模型作为本文研究的理论基础。其次,通过马士基深圳第三方物流的内部服务指标,分析马士基各项指标数据,总结其服务质量存在的问题。再次,根据服务质量问卷调查的结果以及服务质量差距模型理论,对管理者认知差距、质量差距、服务表现差距和营销沟通差距进行深入分析服务质量存在问题的原因。然后,通过服务质量差距模型,从缩小管理者认知差距、质量差距、服务表现差距和营销沟通差距的角度,制定符合提升马士基深圳第三方物流服务质量的提升方案。最后提出服务质量提升计划与保障,确保该方案能被贯彻执行,从而提高客户的满意度和体验度。论文所得研究结论对马士基深圳及整个物流行业服务质量提升具有一定的借鉴意义。对于马士基物流深圳可以通过提高物流服务质量从而保留核心客户,对于行业内其他物流公司,可以带来一定的参考价值。