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随着市场经济的发展,企业的销售和管理模式发生了变化,由企业导向性向顾客导向性转变,顾客成为企业争夺的资源。在此背景下,客户关系管理理论被引入中国,被在企业得到了成功的应用和发展。互联网时代,企业客户关系管理的成本降低许多,在各行各业中应用更加广泛。随着经济的不断发展,居民消费水平的提高,我国的酒店行业也在不断的壮大,市场竞争非常剧烈。中国经济迅猛发展之后,酒店行业的模式同时发生了变化,转变为以顾客为中心的模式。 本文以寰宇连锁酒店的客户关系管理为研究背景,通过大量的研究和实践,深入考察寰宇连锁酒店客户关系管理的问题,结合客户关系管理的有关理论,对寰宇连锁酒店客户关系管理的现状及需求进行分析,构建了酒店客户关系管理的模糊综合评价模型,对其进行量化分析,最后给出了寰宇连锁酒店客户关系管理的对策和保障措施。 本文的研究不仅丰富了客户关系管理的相关理论,同时为寰宇连锁酒店的客户关系管理提供了借鉴和参考,具有非常重要的理论和实践意义。