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在整个企业营销环节中,大客户是其最为关键的环节之一,维系好大客户,管理好大客户,是实现企业发展,创造企业价值最核心的内容。因此,如何构建一套科学合理的大客户营销管理体系,对我国企业在战略实施、经营管理、提高市场风险承受力都具有非常重要的意义。 MD公司是一家主要经营、生产航天航空以及风力发电叶片用材料的美国独资企业。面对行业市场竞争加剧,MD公司自2014年开始,一些建立起来的大客户逐渐流失,在此背景下,公司出现了库存加大,经济效益下滑、经营风险增加等问题,因此如何改变当前MD公司经营现状,提高MD公司的市场份额,是目前MD公司及管理层需要密切关注的问题。 本文在对大客户营销及相关理论进行了深入研究的基础上,归纳和总结风电材料制造商区别于其他行业的大客户和大客户营销的特点,为风电材料制造商大客户营销研究提供一定的理论参考。通过对MD公司的大客户营销现状的分析,得出MD公司在大客户营销方面存在的四个方面的问题:①大客户营销的组织机构和人员缺乏;②企业领导的大客户营销意识不够;③对大客户营销手段落后;④对大客户营销手段落后。 针对MD公司目前大客户营销方面的不足,提出了大客户营销管理策略:①大客户识别、②成立大客户营销部门,强化大客户营销;③强化大客户数据客建立,深度挖掘客户价值;④实施差异化、个性化服务;⑤健全一站式服务;⑥强化与大客户的战略合作;⑦与大客户基于价值挖掘的业务延伸。这些措施的提出,将对MD公司的大客户营销具有显著的理论指导价值。 本文通过对大客户营销在MD公司中应用研究,不仅能够为MD风电材料制造商推进公司内大客户营销具体方案提供理论指导,还能为其它同类公司提供了较好的理论借鉴。