【摘 要】
：
随着经济的发展,我国商业银行数量有了巨大增长,而其提供的产品和服务越来越同质化;另一方面,互联网金融、第三方支付、电子商务的快速发展,一定程度上削弱了银行对于用户的重要性,使得商业银行在用户的获取、挽留、维持等方面面临越来越大的挑战。国内商业银行如何通过提升顾客感知价值,与顾客建立良好的关系,实现顾客对于商业银行业务和服务的认同,最终达到顾客忠诚显得尤为重要。通过对文献梳理发现,尽管部分学者开始探
论文部分内容阅读
随着经济的发展,我国商业银行数量有了巨大增长,而其提供的产品和服务越来越同质化;另一方面,互联网金融、第三方支付、电子商务的快速发展,一定程度上削弱了银行对于用户的重要性,使得商业银行在用户的获取、挽留、维持等方面面临越来越大的挑战。国内商业银行如何通过提升顾客感知价值,与顾客建立良好的关系,实现顾客对于商业银行业务和服务的认同,最终达到顾客忠诚显得尤为重要。通过对文献梳理发现,尽管部分学者开始探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚的关系,但由于顾客认同概念提出的时间较晚,国内学者对于顾客-企业认同的影响因素、结果变量研究相对较少,仍需进一步探讨如何通过顾客-企业认同实现顾客忠诚。本研究以商业银行的顾客为研究对象,根据以往文献和商业银行的实际,构建了顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚的关系模型,通过SPSS20.0和AMOS20.0统计分析软件对收集的353份商业银行顾客问卷进行了描述性分析、信度和效度检验、相关分析和层次回归分析,验证了关系模型和研究假设。研究结果显示,顾客感知价值对顾客忠诚存在显著正向影响;顾客感知价值对顾客-企业认同存在显著正向影响;顾客-企业认同对顾客忠诚存在显著正向影响;顾客-企业认同在顾客感知价值与顾客忠诚关系中起到部分中介作用。
其他文献
P92钢是一种含有多种合金元素的马氏体耐热钢,具有高温强度高、导热性好、热膨胀系数低和蠕变性能好等优点,广泛应用于超超临界机组的高温、高压主蒸汽管道等部件。工程中P92
农产品的质量安全问题影响着一个国家人民的生活,这些年来由于未得到相应的重视,导致农产品安全问题密集出现,因此国家出台了多个重要的相关举措,并逐年进行修正,近年来我们
梁代诗歌理论批评家钟嵘认为,南北朝宋齐两代能诗文的女子,只有鲍令晖、韩兰英两人。钟嵘说:'令晖歌诗,往往崭绝清巧。《拟古》尤胜,唯《百愿》淫矣'。'兰英绮密
光谱仪作为重要的光谱测量仪器,广泛应用于科学研究、环境监测、工业检测等多个领域。然而传统光谱仪由于体积大、价格昂贵等多种因素的影响,往往不能满足要求。随着微电子技
<正> 修饰语须放在句中正确的位置上,使其与被修饰成分的关系恰当、明确。位置错误的修饰语会引起句子意思混乱,导致读者的误会,是在翻译,会话中应注意的问题。一般来说,作定
兰州瑞德干燥技术有限公司(简称兰州瑞德)成立于1998年,是天华化工机械及自动化研究设计院的控股公司.依托天华化工自动化研究设计院在干燥设备方面的传统优势,兰州瑞德目前
我国正处于社会转型的关键时期,许多的社会问题得以显现,社会不公平问题、政府信任危机问题在近些年来越来越受到人们的关注,关于社会不公平与政府信任的研究也越来越多。然而,目前的政府信任研究并没有对政府信任与政府不信任进行区分,而是将政府低信任视为政府不信任,把政府信任与政府不信任作为相同概念中相反的两极,在这种情况下,少有学者对政府不信任进行单独的研究。本文认为,政府信任与政府不信任不是相反的同一概念
目的 探讨比亚芬联合康复新治疗放射性肠炎的效果。方法 选择符合条件100例,随机分为观察组（50例）和对照组（50例）,观察组用比亚芬联合康复新保留灌肠,对照组用庆大霉素联合地塞米