随着现代信息网络技术的日益完善和世界运输业的多样化发展,物流业得到了前所未有的发展,一些公司以传统的“内物流”为起点发展起来,形成了第三方物流公司。但是多数的第三方物流公司的服务都只是集中于传统意义上的运输、仓储等范畴,另外由于受到了传统的职能化思想的影响,这些企业在其经营活动中普遍存在工作效率低下、经营成本偏高和客户满意度低等现象。论文中选取的DB物流公司同样是一家以经营公路货运为主营业务的第三方物流公司。通过调查发现,该公司存在效益逐渐下滑、客户满意度持续下降的情况,其中在接送货业务中尤为严重。而接送货业务作为公司的核心,其运行情况将直接影响到公司其它业务的开展。为了适应现代物流的发展需要,铸造企业的核心竞争力,亟需利用流程再造的思想和方法对公司的接送货业务流程进行改进。本文通过对DB物流公司的实地调研,在对其接送货业务流程进行深入分析的基础上,结合流程再造的相关技术和方法找出了流程中存在的问题及其原因,并提出了流程再造的方案,最后针对再造方案提出了评估指标和评估方法。本文根据内容和流程再造的不同阶段对各章进行划分,主要内容如下：第一章是绪论,主要阐述了本论文的选题背景、研究意义、思路和使用的研究方法以及主要内容。第二章是相关的理论综述,对流程再造的含义、思路和方法以及步骤进行了回顾。第三章是对现有流程的描述以及分析和诊断。其中主要运用了业务流程描述技术和鱼骨分析技术,具体描绘出了接送货业务流程图,并诊断出了其中存在的问题及其出现问题的原因。第四章是新流程的再造和评估。其中主要运用了头脑风暴和再造流程模拟分析技术,对接送货流程提出了再造方案,并进一步提出了对此方案的评估指标。根据分析,此方案可以为公司的接送货业务流程再造提供理论上的借鉴和参考,以解决公司中出现的各种问题,甚至可以达到对公司流程进行持续改进的目的。