【摘 要】
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随着城市化和现代化进程的加快,不同人群的体育健身需求变得越来越多元化和精细化。作为云南省会城市的昆明,近几年就建设体育强省在体育公共服务领域制定了许多发展战略。通过公众满意度研究可以发现社区体育公共服务中存在的问题,提出对促进体育产业的发展、体育公共服务体系的建设和完善等具有建设性的建议和意见。本文在顾客满意度理论、新公共服务理论以及马斯洛需求层次理论的研究基础上,综合使用了多种研究方法,如问卷调
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随着城市化和现代化进程的加快,不同人群的体育健身需求变得越来越多元化和精细化。作为云南省会城市的昆明,近几年就建设体育强省在体育公共服务领域制定了许多发展战略。通过公众满意度研究可以发现社区体育公共服务中存在的问题,提出对促进体育产业的发展、体育公共服务体系的建设和完善等具有建设性的建议和意见。本文在顾客满意度理论、新公共服务理论以及马斯洛需求层次理论的研究基础上,综合使用了多种研究方法,如问卷调查法、数理统计法、实地考察法和访谈法等等,以昆明市城市社区的部分住户作为调查对象,从社区体育公共服务的六个维度了解公众的满意度情况;综合进行了因子分析、方差分析和多元线性回归分析,对影响公众满意度的因素和现存困境展开深入分析,为提升社区公众在体育公共服务领域的满意度和满足公众体育需求提出相应的对策建议。通过调查研究得出以下结论:（1）体育信息领域的服务满意程度最高,健身指导的满意程度最低。总体满意度均值低于场地设施、信息服务和公众信任的满意程度,高于活动组织、健身指导和服务监管的满意度。（2）昆明市城市社区体育公共服务公众满意度在社区群众的年龄、职业变量、运动频率和接受健身指导变量上对有显著影响,在性别和受教育程度上没有显著影响。（3）现阶段的昆明市城市社区体育尚且存在场地设施供给和维护亟待改善;健身指导问题突出,紧缺体育指导者;体育信息宣传方式、内容有待提高;社区体育活动难以满足群众多元体育需求;体育需求表达不便,居民的体育决策参与度不高等问题。基于存在问题,本文就昆明市城市社区体育公共服务提出了以下对策:（1）加大体育场地设施供给,做到“因人而异”;（2）培养专业的体育指导员,提高工作人员的职业素养;（3）加强体育信息多样化传播,刺激居民体育意识;（4）丰富社区体育活动,提高活动质量;（5）健全居民需求表达机制,提高决策中的居民参与度。
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