商业银行个人高端客户业务是指银行专门向资产净值较高的富裕阶层提供的个性化、高层次的资产管理服务。随着我国经济的持续快速增长,富裕阶层规模迅速扩大,他们对于财富的保值增值需求持续上升,开展个人高端客户业务成了商业银行发展的必然选择。以私人银行业务为代表的国外先进银行高端客户业务历史悠久,已形成了成熟的经营模式,相比国内,商业银行在该领域尚还未形成体系。NH分行作为一家分支机构,对比当地27家金融同业,其在高端客户业务发展方面存在的问题尚待解决。本文就是要研讨,在此背景之下,NH分行如何进一步开拓高端客户市场,实现做大做强。本文按以下顺序展开讨论：首先介绍个人高端客户的内涵,探讨其在现实经营活动中的价值和意义,进行市场营销理论、客户关系管理等相关理论的回顾；接着,在对国内外商业银行高端客户业务进行深入分析和总结的基础上,借鉴优秀案例,结合NH分行的实际情况,进行了市场需求调研。然后,以NH分行大量的数据分析为基础,进一步进行了对比和评判,通过运用SWOT分析法,PEST分析法,结合数据分析、对比分析、调研分析等方法,提出NH分行目前该业务的优势与问题所在。文章最后,以前文的大量讨论作铺垫,以现实的工作经验为基础,针对NH分行目前存在的主要问题,结合商业银行市场营销的理论,拟定了NH分行发展个人高端客户的建议方案,提出该业务发展可行的应对策略。本文立足于NH分行的实际业务情况开展研究,深入调研个人高端客户业务的市场需求、同行业的发展状况,引用行业内部权威机构的数据报告及金融理论作为支撑,应用SWOT分析、PEST分析、数据研究、案例调研以及对比分析等一系列方法,借鉴国内外优秀案例,结合NH分行实际数据,进行深入的理论分析。并基于笔者在NH分行多年的零售银行工作经验,提出应对的业务发展策略和实施建议,力求为实现所在分行提出的“打造区域内全面领先、绝对领先、持续领先”的企业追求而提供有价值的参考,最终实现竞争力的提升。