从国有商业银行股份制改革到外资银行不断进入中国市场筹建法人银行,我国银行业不断发展成熟,业务迅速扩大,银行产品日益增多,技术日趋完善。其中电话银行就是现代银行业迅猛发展下的产物,成为了连接银行和客户的重要渠道之一,也越来越受到各方的关注,逐渐完成了从起步阶段,到成长阶段,现已进入了优化战略性阶段。　　 电话银行的实质是银行客户可以直接通过电话查询账户信息及进行各类金融服务的媒介。电话银行以其方便快捷,不受时间空间限制,成本低廉的优势迅速为广大用户所接受,满足了客户多样化需求,省去了用户奔波于网点,或是依靠电脑和网络进行网上查询的局限性。电话银行作为银行对外窗口之一,有利于提高银行整体服务质量,加强银行与客户之间的沟通,推广银行新产品和新业务,降低银行营运成本以及使银行更好的了解和满足客户现实和潜在需求。　　 在我国,目前电话银行业务大多集中在查询功能,进行简单的账户余额和报表查询,并未充分开拓和合理利用电话银行资源。这就导致了现阶段我国电话银行业务所需面临的两大难题:使用频率不如之后兴起的网上银行以及电话银行自助语音使用率偏低。借鉴于国外成熟金融市场中银行的实践经验,电话银行业务不仅仅局限于查询账目,传真账单,了解银行信息等基本功能,各种转账业务、实时交易、汇率报价和产品营销等日常业务完全可以通过电话银行这一平台进行操作,甚至是在完全自动语音服务模式下予以执行。而电话银行未来发展趋势也必将是从传统的成本中心向利润中心发展,成为紧密连接银行和客户的重要平台。　　 电话银行业务另一个很重要的课题就是安全管理问题。密码泄露,公司信息被银行内部人员人为散播和披露,电话欺诈等安全风险控制的疏漏,都有可能给银行带来财物资产上的损失,尤其是造成不良的社会影响,作为银行有义务也必须保障广大存款人的切实利益。一个好的风险安全管理体系,有助于银行进行并拓展各类金融业务,吸引新客户维持现有客户以及树立银行良好形象。电话银行作为银行对外沟通的重要渠道,是银行业务的重要组成部分,银监局可以统一牵头制定相关约束政策,从法律角度上保障电话银行风险控制和安全管理,银行从内控和加强人员素质上抓起,外部强制和内部约束共同作用使电话银行真正成为安全便捷的金融媒介。　　 目前我国针对公司和个人的金融创新产品相对稀缺,各大银行的传统金融理财产品具有高度相似性,并且受银行间竞争因素的影响,银行设定的相关费率也相差不大,所以通过加强和改善电话银行业务,提高服务质量,提供个性化服务,有助于发挥银行的竞争优势。未来我国商业银行电话银行业务发展的目标,是要在业务范围上进行扩展,深化自助式服务,同时也要很好的进行电话银行的安全管理。在法律法规的保障下,从业务流程上予以完善,业务范围上进行拓展,加强银行客户服务人员的相关专业培训,再加上强大的技术支持,我国商业银行电话银行业务必将会有迅猛强劲的发展势头。　　 本文以商业银行电话银行业务为研究对象,探讨了我国电话银行业务的现状,约束机制以及安全管理策略。本文主要分为六个部分:第一部分是引言部分,主要介绍本篇论文的背景意义,参考文献以及本文研究的框架结构；第二部分从电话银行的概念出发,详述了电话银行的特点及优势,分析现今电话银行业务范围和种类,以此引出我国的电话银行业务现状,并提出了电话银行约束机制；第三部分,着重分析了电话银行客户服务中心的工作职责、运营架构以及服务管理体系；第四部分主要围绕电话银行安全风险管理,明确指出电话银行的风险来源,进而设计出相关的对策及安全管理方案；第五部分,旨在揭示我国商业银行电话银行业务发展趋势及导向；最后是结论部分,对全文进行总结,并对未来我国银行电话银行业务进行展望及期许。