企业信息化是现代企业发展的一个重要课题。面对各种各样的信息系统建设,随之而来的问题是信息系统的整合,这对于解决企业信息“黑洞”问题,充分发挥信息系统的作用,提高企业整体运营的效率都有重要的意义。其中,最重要的是CRM和ERP系统的整合。本文从CRM和ERP的管理思想入手,指出客户已经成为企业最重要的资源,企业资源的整体规划也必须把这一重要资源包括在内,揭示了CRM和ERP系统整合的动因。同时,根据通用模块实现整合及按企业运营流程划分系统模块的思想,提出了CRM和ERP整合系统的总体模型,并对其进行了详细的分析。这其中突出的是企业运营从营销、销售、生产到服务的企业运营流程循环过程,强调只有各环节相互支持、紧密衔接才能实现系统的有效整合。然后本文对CRM和ERP系统整合的层次进行了分析。其中信息整合是CRM和ERP系统整合的基础,整合的重点是在原有数据库的基础上建设数据仓库,通过抽取、转化、加载有效使用数据,为企业的经营和决策提供支持。流程整合是CRM和ERP系统整合的关键,通过流程管理,把原CRM系统和ERP系统中各自支持的业务活动有效连接起来,从而达到有效提高企业效率、加快反应速度的目的。界面整合是系统整合的重要组成部分,通过企业信息门户建设,统一用户的信息入口,提高运营效率。Web服务技术是最近发展起来的企业应用整合的方法,由于其协议简单及跨平台性,因此也完全适用于CRM和ERP系统的整合。本文在详细介绍Web服务技术的技术标准和结构体系的基础上,结合实际探讨了其在CRM和ERP系统整合中的应用。最后总结了其不足并展望了其发展前景。