随着电信市场竞争的加剧，电信运营商们对客户的争夺愈演愈烈，客户流失逐渐成为运营商面临的一个大问题。面对众多的流失客户，如何判断其中哪些是有挽留价值的，并且制定适当的挽留策略来挽留这部分客户，这需要企业更多的研究流失客户的挽留价值。 本文基于数据挖掘技术，针对移动通信行业，建立了移动流失客户挽留价值估算模型。具体工作主要分为以下三个方面： (1)该模型以历史数据作为挽留价值估算模型的生成依据，用历史的挽留事实指导未来流失客户的挽留工作。文章以有过流失经历且企业挽留过的客户为研究对象，运用数据挖掘技术，发现客户流失前特征与其挽留后对企业贡献两者之间的联系，据此判定流失客户的挽留价值，为以后的流失客户挽留工作提供参考。 (2)通过分析和评价国内外流失客户挽留价值评价指标体系，本文选取流失客户的挽留成功率指标和已创造的历史价值系列指标作为流失客户挽留价值的估算依据。与“收入-成本”价值评价模式相比较，该评价体系可操作性较强，且更为实用。 (3)根据客户的挽留价值细分流失客户，分析具有不同挽留价值的流失客户的不同特征，为不同流失客户制定适当的挽留策略提供参考。 移动流失客户挽留价值估算模型为企业决定是否挽留客户，如何制定挽留策略，提供了一个参考准则，并为企业实现资源的合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据。