随着我国经济的快速发展，市场规模的持续扩张，公路交通运输呈现出需求旺盛的态势。我国高速公路建设在日益发展的同时，伴随人民生活水平的不断提高，顾客也越来越多的将关注点转移到了企业所提供的服务质量上，而提高顾客满意度，不仅可以达到企业利润日益增加的目的，同时还关系着企业品牌形象的建设，企业生命周期的延长以及价值链的增长等。　　本文以天津高速公路为例，根据顾客满意理论和影响顾客满意度主要因素理论，以相关理论模型为基础，对高速公路顾客满意度进行了科学有序的调研，并加以分析得出调查结果，以期得出具体的、操作性强的提升对策。　　经过研究，本文针对内部顾客满意度的提升提出如下对策:建立企业部门责任机制，完善绩效考核及薪酬体系，搭建内部服务体系及企业服务文化等。针对外部顾客满意度提升提出以下改进方案:完善服务失误及补救措施，关注顾客期望需求、进一步定义顾客群体，提高服务质量管理等。　　以上提升对策对高速公路提高顾客满意度，搭建与顾客沟通的桥梁有着巨大的推动作用，同时也对其他相似行业提升顾客服务质量管理有着较大的借鉴意义。