随着国际全球化市场的不断发展,企业要想生存,必须要加强管理水平以应对不断变化的环境冲击。绝大多数企业选择了通过提高信息化水平来增强企业的管理水平,ERP系统把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流等紧密地集成起来实现资源优化和共享,已越来越多的应用到了国内外各类企业。目前ERP系统的实施情况并不乐观,有超过三分之二的企业实施ERP出现了很多问题,给企业带来了负面影响。ERP系统不同于以往的信息系统,它将先进的管理思想固化到系统中,对企业现有的管理模式带来变革,这种变革会对企业、部门和个人的既得利益产生影响而引发冲突,在实施ERP项目的过程中,由于各种冲突,无法实现项目的预期目标,造成项目失败。如何避免和解决项目实施过程中的冲突,对冲突进行管理已成为ERP项目实施过程中必须面对的首要问题。本文首先介绍了研究的背景和意义,指出由于ERP项目的复杂性,使得ERP项目在实施期间产生了大量的冲突从而影响了项目的成功。然后以西方项目管理学、企业管理学及中国古代沟通名著等学科知识为基础,从文献中收集相关学者和专家对冲突管理和项目冲突管理的研究成果,主要使用塞姆海恩的冲突管理理论作为本文的理论依据。接着根据该理论依据制定研究方案,编制具有针对性的调查问卷,收集整理统计结果,使用层次分析法确定各要素的权重,分析得出影响ERP项目实施的主要冲突以及现有ERP的公司在实施期间的冲突管理结果。在此基础上,找到了对项目影响权重最高的五个主要冲突,针对这五个冲突研究ERP项目冲突管理的原则和方法,以期能够减少项目实施期间冲突的发生频率和影响程度。最后通过对某公司ERP项目使用研究出ERP项目冲突管理方法进行论证,得出研究结论。