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我国电信市场十几年改革发展过程中,整个电信行业高速发展,用户规模迅速扩大。同时,移动通信商之间、固网通信商之间、移动通信商与固网通信商之间的竞争越演越烈,国内电信市场处于激烈竞争的环境。中国电信广州个人客户中心是中国电信下属的一个客户管理机构,负责经营中国电信在广州个人客户的各项电信业务。本文的目的就是探讨既定的中心外部环境下,如何结合中心内部的资源确定营销战略。本文首先综述了企业战略、营销战略及其研究技术等用于课题研究的理论。其次,通过PEST分析方法剖析了个人客户中心的政治、经济、社