随着外部经济环境的不断变化,银行业面临着所未有的压力,迫切要求商业银行加快自身经营模式的转型。纵观国内外先进银行的经营管理模式,事业部制的组织形式已逐渐成为主流。ZS银行自成立以来,一直采用的是总行以分行为利润中心、分行以支行为利润中心和经营主体的组织架构。2014年,总行首次明确了二次转型的目标是建立轻型银行。在此前提下,所有资源都应围绕战略定位来安排,体制改革迫在眉睫。一方面为了适应外部的经济金融形势,另一方面为了加速银行内部的二次转型,NJ分行根据总行统一部署,于2015年正式开始推进事业部制改革工作。本文重点研究了 ZS银行NJ分行在事业部制改革过程中产生的问题,即在新旧体制交替的过程中,旧体制下的工作思路和方式不能与新体制相适应,主要体现在事业部产能不高、风险控制有所削弱、高价值岗位员工流失率上升、客户满意度有所下降等方面。通过对问题进行深入细致的分析,得出以下原因:一是旧体制下的工作思路和方法未能及时改变,体现在各事业部与支行之间存在利益冲突、各部门相对独立且联动协作意识缺乏等方面;二是事业部自身的内部管理机制缺失;三是与新体制相配套的各类管理体系建设不够完善,体现在风险管理体系建设不够完善、人力资源管理体系不够健全、管理信息系统不够强大等方面。在对问题原因进行进一步详细分析的基础上,本文提出了以下应对措施:转变事业部制改革前的旧思想观念;建立健全的事业部内部管理机制;构建与事业部制相配套的全面风险管理体系;建立与事业部制相适应的科学人力资源管理体系;加强事业部制下的管理信息系统建设等,最终完成事业部制的改革。只有加大改革力度,加快结构调整,才能从真正意义上改变传统业务经营管理模式,有效提高运行效率,进一步激发活力。