客户关系管理是企业通过改变经营理念与管理方式,协调企业与客户在营销与服务等方面的交互,提高自身的核心竞争力与获得利润的能力。目前,客户关系管理建立了“以客户为中心”的经营理念,企业之间的竞争归根到底来源于对客户资源的争夺。对于商业银行而言,完善的客户关系管理不但可以改变传统的经营理念和模式,减少客户流失,还可以促进商业银行网点综合能力的提升。客户关系管理作为一种新兴的管理理念,对商业银行树立以客户为中心的发展思路起着重要作用。建设银行S支行作为传统银行网点,在长期的客户关系管理中存在客户服务流程生搬硬套、有效客户数量降低、客户拓展工作长期缺乏外拓渠道、市场占有率难以提高等问题,究其原因主要有客户服务创新型不强、传统的客户分类方法难以适应客户关系管理的发展要求、综合渠道整合度较低以及同质化竞争与互联网金融冲击严重。针对以上原因,可以从强化服务意识、提升客户忠诚度、加快金融生态圈建设、完善客户挽留机制、建立特色管理方面制定出符合建设银行S支行实际的客户关系管理的优化方案,并根据方案提出具体保障措施,以保障优化方案的实施效果。通过研究,希望能对建设银行S支行客户关系管理的优化工作提供指导意见,同时也可供其他商业银行网点参考。