伴随着中国移动的战略调整以及通讯运营市场日益激烈的竞争,安徽移动客户服务中心业务职能和管理模式也在不断进行调整。客户服务中心对外是联系客户的桥梁,对内则是通过流程管理衔接各部门的服务纽带。引入现代化的管理支撑手段和信息化管理机制,不断提升客户服务的整体水平,增强企业的核心竞争力,变得尤为迫切。安徽移动客户服务中心运营管理系统(CCMOS)应运而生。为了满足企业不断变化的业务需求,CCMOS采用面向构件的中间件EOS作为开发平台,将J2EE体系规范、构件技术、XML技术和可视化开发技术完美结合起来。论文研究的对象是CCMOS的质检管理子系统。首先简单介绍了系统开发平台EOS的组成,重点阐述了EOS基于XML的数据总线。然后在充分分析CCMOS一期不足的基础上,提出了CCMOS二期总体的规划和系统目标。最后是对CCMOS质检管理系统进行系统的需求分析、设计和实现。运用面向对象的分析设计思想,借助UML建模工具,对质检管理系统的业务流程和功能模型进行了详细的分析;在需求分析的基础进行质检管理系统的设计,系统设计遵循开发平台EOS完全面向构件和分层体系结构,在MVC三层体系结构的基础上,再度细化,分为页面构件层,展现构件层,业务构件层,运算构件层和数据构件层,阐述了各层的具体设计和系统数据库的设计;结合代码,重点阐述了系统实现的关键技术,以及各层的实现详细实现。论文研究了面向构件思想在电信领域的应用,充分展示了面向构件和可视化开发和调试技术的优越性,大大提高了系统的可复用性,可扩展性,很好的适应企业业务不断变化的需求。