广州电信呼叫中心在2000年启动呼叫中心外包业务，发展至今，无论是整体经营水平、发展速度、运营能力，还是品牌知名度和美誉度，广州电信呼叫中心都在呼叫中心业内名列前茅。这一切，都是与其成功实施“同盟共生”及“一体化解决方案”等战略分不开。然而，在这样的成绩背后，广州电信呼叫中心存在着发展不平衡的问题。对于政府市场这个作为继电信、金融之后的第三大呼叫中心市场，广州电信呼叫中心呈现出“进入早，发展慢”的状况。截止2008年底，广州电信呼叫中心在政府市场的收入总额及收入增长率仍远低于行业的平均水平。在这种情况之下，广州电信呼叫中心不得不重新审视自己的营销策略。　　 本文以组织营销、关系营销理论为基础，以关系营销分析框架、4P、4R、波特五力、SWOT模型为分析工具，对广州电信呼叫中心所处的行业状况及企业自身状况、当前营销策略进行了详细的分析。根据分析的结果，本文结合政府市场的需求特点，为广州电信呼叫中心在市场定位、业务策略、营销组合、及内部流程优化方面提出了建议。　　 呼叫中心产业目前在国内政府的扶持下，发展速度比较快。本文对广州电信呼叫中心未来的业务发展具有现实指导意义，同时对于国内其他呼叫中心企业也有一定程度的借鉴价值。