电子商务作为一种全新的贸易方式,利用信息技术和Internet网络跨越时空的限制,为消费者和商家提供了极大的便利和机遇,受到众多消费者和商家的青睐。然而,在电子商务环境下,由于消费者在选购商品时较少直接感知商品实物以及信息不对称的问题,为了保障权益和规避风险,越来越多的消费者在购买商品时都会将退货服务作为购买商品决策的参考因素之一。而在实际的电子商务交易和退货服务实施中,消费者合理的退货要求常被卖方拒绝。“退货难”问题,时刻影响着消费者对电子商务的信心和电子商务的发展。因此,探讨电子商务环境下退货服务的相关问题,具有重要的理论价值和现实意义。博弈理论对相互影响的决策主体之间的行为分析具有较强的解释力,可以较深刻地揭示和分析博弈主体之间的相互影响。因此,本文运用博弈论的分析方法,在国内外学者对企业退货管理和退货服务相关影响研究的基础上,从电子商务环境下退货服务主要参与者即消费者、卖方以及监督方的角度,对电子商务环境下消费者的购买决策和退货服务相互联系和影响进行较为全面的探讨。文章首先在理解电子商务退货服务现状及电子商务对消费者购买决策影响的基础上,对电子商务环境下退货服务与消费者购买决策之间的相互影响进行了博弈分析,探讨了退货价格、退货费用、商家对退货服务收益预期等因素对博弈均衡的影响,并就如何达到消费者与卖方商家的最佳战略组合进行了讨论;其次,对电子商务环境下退货服务实施过程中信号传递问题进行了剖析,找到能激励卖方在退货服务中显示真实信号的条件;最后,针对电子商务环境下退货服务实施过程中的机会主义问题,在兼顾监督成本和监督效率的条件下,运用最优监督理论找出最优监督水平和监督参与者。论文取得的成果,有助于让消费者、卖方更客观地认识退货服务问题,对消费者进行购买决策和退货决策有一定的借鉴意义,同时也为卖方制定更合理的退货政策提供有益的参考;另一方面,有助于提高对电子商务环境下退货服务的监督成效,为监督方进行高效的监督提供建议,具有现实意义和应用价值。