【摘 要】
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铁路客运是典型的服务行业,因此,该文就用服务营销的理论,结合广深铁路客运的实际,重点讨论客运服务区别一般产品的特点、服务营销观念,以及从服务营销观念出发,分析在广深铁
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铁路客运是典型的服务行业,因此,该文就用服务营销的理论,结合广深铁路客运的实际,重点讨论客运服务区别一般产品的特点、服务营销观念,以及从服务营销观念出发,分析在广深铁路客运市场营销中对营销观念的变革具有指导意义的几个环节,即改善客运服务质量、开展内部营销、注重员工激励和企业文化企业形象塑造等,并对这些环节提出了应用实施的思路,力求使广深铁路在全面推行服务营销观念时能避免概念模糊、内容抽象甚至陷入流于形式的误区.
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