并购给企业带来显著的规模扩张等优势的同时,也很容易带来企业文化、业务流程和组织架构等方面的冲突。这些冲突会导致并购的协同效应难以实现,甚至会产生负效应。为了使原本独立的组织在并购之后能够更有效地运行以及保证资源更合理的运用,企业并购后对业务流程进行整合和重组是非常必要的,使企业并购后的业务流程能够适应企业发展和环境的变化。企业并购后业务流程整合是指企业并购之后,在企业规模、资源结构和管理格局等发生变化的条件下,对并购双方内部,或企业之间的业务流程进行分析、优化、设计与实施的过程,以实现流程知识与经验的转移与共享,并与其他整合工作相配合,共同实现企业并购后的协同效应。企业并购后业务流程整合以提高客户满意度,提高并购后企业的经营效率与竞争力,缓解并购过程中的冲突以及实现企业并购后的协同效应为主要目标。在业务流程整合的过程中要贯彻以下原则:价值创造原则、以顾客为中心、兼顾供应商及其他利益相关者利益、以信息技术为手段、积极获得高层领导的关注与支持、保持沟通的及时性、全面性与针对性、坚持分步实施与关键性原则、重视流程整合的系统化、持续改进以及注意整合模式与方法的适用性。在具体的业务流程整合过程中,可以采用以下的方法:消除、嫁接、整合、简化和信息化等。在众多的描述业务流程整合模式的决定变量中,本文根据重要性与可行性原则,选取业务流程整合涉及的范围与整合的幅度作为划分业务流程整合模式的两个决定变量,划分出五种不同的业务流程整合模式:全面-移植模式、全面-新设模式、局部-移植模式、局部-新设模式与维持模式。企业选择业务流程整合模式时,需要考虑企业并购类型、并购双方业务的关联性、并购双方的规模与能力差异、并购双方流程效率的差异、并购后企业的经营战略、并购后企业的组织结构等影响因素。在此基础上,本文以制造业为例研究了企业并购后关键业务流程的确定与整合。企业的关键业务流程具有跨部门、与客户联系密切、业务内容复杂等特点,关键业务流程的确定受到企业的经营环境、发展战略、营销特性、产销特性等权变因素的影响。现阶段制造业企业的关键业务流程主要有研发流程、采购流程、销售流程、售后服务流程、融资与投资流程、知识管理流程等,每个关键业务流程的整合在不同的流程整合模式的指导下都有着各自的原则与方法。此外,制度、信息系统与企业文化对企业业务流程整合的成败有着重要的影响,这三者构成了流程整合的支撑体系,其中,制度整合是流程整合顺利进行的有力保障,信息系统整合是流程整合成功实施的有效工具,文化整合是业务流程整合得以巩固的持久动力。