国际大型金融企业都在世界各地拥有后援服务系统,这个后台系统是对金融企业业务流程的重要变革：使业务的前台和后台得到了彻底隔离,将那些与各地机构直接经营活动(前台)相对分离的、主要为他们提供服务与支撑的功能和业务集中到一个地方(后台)处理,包括数据处理、灾难备份等,由此产生的直接结果就是服务的标准化、成本的降低及风险的极大控制。伴随着数据、平台、应用上的集中,就会产生一系列的运营维护管理问题,建立一个有效的IT服务管理平台就显得很有必要。论文通过从国内银行业IT服务管理的现状和面临的挑战出发,分析现有银行IT服务管理模式及普遍存在的一些问题,提出了建立基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的银行业IT服务管理平台的解决方案。在解决方案中,通过对ITIL的基本架构和最新发展进行深入研究,设计了由服务台、事件管理流程、配置管理流程、问题管理流程、变更管理流程和知识库组成的银行业IT服务管理系统框架模型,分析了IT服务管理平台的详细建设需求；在此基础上,进行了总体架构设计,采用了层次化的基于J2EE的应用架构平台实现方案,并对系统模块进行了详细设计和具体实现。研究成果为国内商业银行特别是中小银行的IT服务管理流程体系建设提供了切实可行的管理模式和应用系统解决方案,对于商业银行IT部门实现IT管理的规范化和流程化,提高IT管理的质量和效率具有很强的实用性和指导意义。