随着人们对中学课外培训需求的增加,越来越多的民营资本进入到培训行业中,使得培训行业的竞争日趋激烈。客户对课外培训机构的选择标准从曾经简单的对比品牌和价格,向着服务感受、教学效果体现、产品的时效以及课堂后续服务等多重标准转化。尽管A教育机构作为D市规模较大的教育机构之一,能够依托于自身的优势向客户提供优质的服务,但随着买方市场的逐步深入,企业的业绩却差强人意。如何基于自身的优势让客户选择自己,一直是企业管理者要解决的问题,而通过对客户满意度的分析进而找到解决方案是解决问题的途径之一。本文以A教育机构基于客户关系的运营管理改善为研究对象,借鉴了运营管理、流程管理、客户关系管理及组织扁平化管理等有关理论,首先对A教育机构的概况进行介绍,并描述了运营管理现状。其次,以客户满意度调查问卷为切入点,通过对调查问卷的深入分析发现,需求响应、教学效果及课堂后续服务是影响客户关系的关键问题。接下来针对这些关键问题找到形成问题的原因,并基于找到的原因提出相应改善方案。改善方案主要从流程再造、项目化的服务模式、面向对象设计、全员参与及提供“自助式”服务等方面提出了相关改善措施。然后对A教育机构服务需求响应周期进行了预估,确保方案的有效性。最后,为了改善方案能够长期有效,从建立保障机制、跟踪机制、监测机制以及培养体系等四个方面提出了保障措施。通过采用理论与实践相结合、定性分析与定量分析等方法,探究A教育机构在运营管理中存在的问题及其相对应的改善方案,不仅为A教育机构改善运营管理模式,提高运营管理水平和竞争力提供了途径,同时对提高整个行业的运营管理水平也具有积极的意义。