【摘 要】
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随着电力行业市场化改革的不断完善,供电公司越来越重视客户服务策略的研究。本文首先介绍了服务的内涵,服务策略的体现,以及供电公司的客户服务策略,然后对审计和服务策略审
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随着电力行业市场化改革的不断完善,供电公司越来越重视客户服务策略的研究。本文首先介绍了服务的内涵,服务策略的体现,以及供电公司的客户服务策略,然后对审计和服务策略审计的理论进行了阐述,并讨论了供电公司客户服务策略审计程序和内容,继而提出了客户服务策略审计方法,包括清单法,业务流程图审计法和基于三维优先改进矩阵的客户服务策略改进审计方法。再根据上述研究理论方法,以业扩报装服务项目为例,对某供电公司的业扩服务策略进行了总体审计,以及针对事件的审计,得到了审计结果,最后根据审计结果提出了针对该供电公司业扩服务策略的调整方向。
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