知识经济时代,商业企业如何在竞争激烈的环境下生存以及创造更多价值,一直深受商业企业管理者的关注,管理者除了将视角更多的投入到消费环境,物品摆设以及促销形式之外,更应将精力投入到人的因素分析上,员工的更多的组织公民行为的表现,同样会为企业带来更多更长远的经济效益。本文在以往组织公民行为文献和实证研究的基础上,对商业企业员工组织公民行为的影响因素进一步分析概括,提出商业企业员工组织公民行为的概念不能为商业企业任务绩效的实现提供直接支持,但是可以通过维持和改善商业企业组织中社会和心理环境的发展,对任务绩效起到促进作用的行为。本研究选取商业企业员工作为研究对象,采用问卷调查来收集数据,借助SPSS软件对调查问卷进行数据分析,结果显示主要影响商业企业员工组织公民行为的因素为工作满意感和组织承诺、组织公平感、领导支持感。本文在这些实证研究的基础上,结合我国商业企业的实际情况,对商业企业如何提升员工的组织公民影响因素进行了分析,得出商业企业员工的组织公民行为的影响因素,针对这些因素、结合人力资源管理提出对策,主要包括员工的招聘与甄选的设计、员工及领导的培训与发展、在绩效考核和薪酬制度中加入组织公民行为考核指标、建立有效的激励员工组织公民行为的激励机制、营造适合组织公民行为的企业文化等。