技术不断进步,网络飞速发展,信息环境日渐社交化,使得图书馆开始注重利用社交平台开展创新服务,以增加对用户的粘合度,强化与用户的交流、互动,从而提升图书馆价值。然而,用户信息行为的多变性与复杂趋势,使得图书馆社交网络服务中存在诸如资源不能有效满足用户需求、互动交流不足等问题。因此,从用户信息行为的角度出发,研究其特点、规律,进行图书馆社交网络服务满意度评价,是优化和完善图书馆社交网络服务的有效举措。本文以用户信息行为、图书馆社交网络服务和用户满意度等为主要研究对象,基于对500多位用户的问卷调查,对用户的信息搜索、信息浏览、信息交互、信息选择、信息评价等五种行为进行了分析,勾勒出图书馆用户社交信息行为的基本特点。进而运用层次分析法建立了图书馆社交网络服务满意度评价模型,通过构建层次分析模型判断矩阵,对用户满意度进行了模糊综合评价,认为图书馆社交网络服务整体而言并不能很好满足用户需求。基于此,研究认为应在宣传推广、深度融合、聚焦需求、注重交流、创新功能等方面加以改进,着力提升用户对图书馆社交网络服务的满意度,更精准、更有效的满足用户对知识信息获取及交流的需求。