随着经济全球化的深入,企业之间全方位竞争的现实让经营者逐渐意识到,利润最大化已经不再是企业唯一的经营目标。若想在激烈竞争的市场中立足,企业就必须积极承担它所应承担的各类社会责任。而企业若想实现经营目标,增强在市场竞争力,很大程度上依赖的是消费者对企业的持续支持,因此获得忠诚的顾客资源便成为企业的核心竞争目标。企业声誉是企业在全球化竞争中的重要竞争优势,良好的企业声誉可以增强消费者对企业的信任,提高消费者对企业的忠诚。由此可以看出,企业社会责任、企业声誉与顾客忠诚这三者之间应该存在着一定的联系。为了从理论上探究三者之间的关系,本文在对国内外已有研究成果整理总结的基础上,构建了以企业社会责任为自变量、以顾客忠诚为因变量、以企业声誉为中介变量的三者间关系的理论模型,并以休闲运动品牌为研究对象,通过对消费者进行问卷调查获取相关数据,运用因子分析、相关分析、回归分析等统计方法对数据进行处理,得到以下主要结论：1、企业社会责任行为表现与企业声誉之间的关系：企业经济责任行为表现正向影响认知声誉；法律-伦理责任行为表现正向影响情感声誉；企业慈善责任行为表现正向影响认知声誉和情感声誉。2、企业声誉与顾客忠诚之间的关系：企业认知声誉、情感声誉分别正向影响顾客态度忠诚和行为忠诚,即企业声誉正向影响顾客忠诚。3、企业社会责任行为表现与顾客忠诚的关系：企业经济责任行为表现正向影响态度忠诚；企业慈善责任行为表现正向影响行为忠诚。4、企业认知声誉在企业社会责任表现与顾客忠诚关系中起部分中介作用。5、企业情感声誉在企业社会责任行为表现与顾客忠诚之间的中介效应没有得到检验。上述研究结论丰富了现有企业社会责任营销绩效的研究成果,有利于企业制定更有针对性的社会责任策略。不足之处是部分变量关系假设没有得到验证,这可能与样本有关,也可能与变量间关系构造有关。后续研究可在此基础上扩大被试行业范围,也可以进一步挖掘企业社会责任营销绩效的测量指标,重构理论模型。