随着国家金融监管的逐步开放和银行业的蓬勃发展,银行从业人员对信息数据处理的要求越来越高,越来越多的国有和商业银行开始接受并采用客户关系管理(CRM)系统,但面对不断变化的客户关系管理需求和银行间的激烈竞争,各银行现有的CRM系统仍需不断改进、优化和完善,才能更好的完成银行客户关系管理工作,从而进一步改善和提高自身的服务,增强自身的竞争力。本文基于某商业银行客户关系管理的现状和不足,首先,介绍了论文研究的背景及目的,论述了国内外银行CRM系统的研究现状,提出了适合当前该商业银行CRM系统研究目标。随后,介绍了CRM系统的基本内涵、分类和在银行业的应用及与系统开发相关的关键技术。其次,从技术、经济和操作运用三个方面进行了系统的可行性分析,并从系统总体需求、角色需求、功能性需求和非功能性需求四个部分进行了系统的需求分析。再次,对CRM系统进行了总体设计、主要功能模块设计和数据库设计,选取“系统管理”、“我的客户”、“客户管理”和“我的销售”四个使用频率较高的部分为研究对象进行详细的设计说明。并以客户、用户、产品数据及接触数据四个内容为研究对象,基于数据实体属性图和数据库表对数据库进行设计说明。最后,详细介绍了系统开发和运行环境,展示了主要功能模块的实现过程和相关实现细节,并对该系统进行了功能和性能测试。结果表明该系统能很好的满足客户关系管理需求,符合最初的各项设计要求,界面美观且操作简单,能正式上线推广运用。