从整个供应链角度来看,完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流,逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支,其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的研究领域,逆向物流有很强的实际研究价值。特别是对电子商务企业而言,逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚拟性,电子商务的发展离不开逆向物流的支持,逆向物流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。本文就是通过对国内外有关逆向物流的文献研究以及对某医药企业电子商务逆向物流情况的实际调研,探讨了基于电子商务的企业逆向物流管理问题。论文主要分为以下五章:第一章主要阐述论文的选题背景及研究意义,并对国内外有关逆向物流研究的相关文献进行了归纳、总结和评述,在此基础上提出了本文的总体思路与研究内容。第二章概述了电子商务和逆向物流的相关理论基础,在此基础上阐述了电子商务中逆向物流产生的原因,电子商务与逆向物流之间的关系,并从事前预防和事后处理两个视角总结了电子商务中逆向物流的管理方法。第三章对基于电子商务的逆向物流运作模式展开了分析与决策,论文首先分析了基于电子商务的四种逆向物流模式,即:自营模式、第三方逆向物流模式、企业战略联盟逆向模式和ISP模式。然后论文利用战略绩效管理中的评价工具平衡记分卡对上述四种模式进行了分析与比较,并在此基础上利用专家法和层次分析法相结合的方法对某医药企业电子商务逆向物流模式进行了量化分析与模式选择。第四章结合电子商务环境下逆向物流的特点,以生命周期理论为指导,通过对逆向物流系统进行科学的设计,从而使系统得到优化。论文设计了两种逆向物流流程:信息网络支撑下的逆向物流流程和组织网络支撑下的逆向物流流程。第五章应用四种逆向物流博弈模型,通过研究分析得出,政府最好采取管制和激励双管齐下的措施,才能促使企业实施逆向物流的处理,否则他们将逃避责任。针对中国企业逆向物流发展的现状,论文最后探讨了可持续发展的逆向物流战略并提出了中国企业发展逆向物流的建议性策略。