客户关系管理系统,简称CRM,是当前企业发展过程中非常关键的软件系统,能够为大量客户关系管理决策的制定提供可以参考的依据。目前CRM的开发技术已经非常成熟,但是由于各种因素的影响,国内CRM系统的研究还处于成长阶段。国际化市场的不断开发,国内企业不但要面临国内同行业之间的竞争,还要面临国外相关企业的竞争,其生存空间非常恶劣。为了获得更多的客户,企业管理人员已经意识到了客户关系管理的重要性。随着网络技术的不断发展,Web技术在软件系统开发过程中的应用越来越多。目前Web技术已经成为Microsoft公司中主流开发技术。所以在本次客户关系管理系统开发过程中,考虑到系统中客户信息的安全性和稳定性,采用了基于Web的技术,B/S的软件设计架构,解决了不同软件系统之间数据的调用问题,实现了不同开发平台和不同开发语言系统之间数据的共享,为后续软件系统的集成奠定了基础。本次软件系统设计过程中,以银行为例,对其需求进行了分析,给出了其客户关系管理模块、报表分析模块、登录模块以及产品管理模块等的设计,得到了一个完整的客户关系管理系统,实现了银行客户关系的管理,确保了银行经营利润的不断增加。同时,该系统还可以实现企业系统中所有资源信息的共享,为不同部门之间信息的沟通和交流提供了便利。具体设计过程中,先对软件系统开发的背景和意义进行了介绍,给出了其当前发展的国内外现状;然后分析了软件系统开发过程中采用的主要技术以及系统需求分析,给出了不同用户的需求用例图;第三,对系统的各个模块进行了设计,得到了完整的客户关系管理系统;第四,对系统的功能进行了测试,验证了系统功能、性能的正确性。整个系统的设计,对银行中大量客户的管理具有非常重要的意义。