在单一通道业务模式的证券经纪业务向财富业务管理模式转型的过程中,前台员工是连接客户和公司产品的纽带,也是完成业务的主体。由于财富管理业务管理模式呈现高度个性化的特点,前台人员在工作中有更高的自主能动性,其个人因素将对业务成败产生决定性影响。前台员工绩效管理工作质量对财富管理业务业绩产生重要影响。本文基于证券经纪业务改革和创新的大背景,以国泰君安证券湖南分公司为研究对象,运用SCI理论、目标管理理论和KPI理论,对其前台员工绩效管理体系的现状进行了诊断,发现国泰君安证券湖南分公司存在前台员工绩效管理体系不健全、绩效考核指标的战略导向欠明显、绩效沟通和绩效辅导缺乏、考核结果应用手段单一以及一线主管的绩效管理能力不足等问题。本研究以持续提升前台员工的综合金融服务能力为目标,构建了完整的“绩效计划-绩效实施-绩效评价-绩效反馈与绩效结果应用”的循环体系,建立了“关键绩效指标(KPI)+工作目标(GS)”的指标体系和制度化的绩效监控以及绩效沟通机制,强调了考核结果的多元化应用。最后,针对国泰君安证券湖南分公司前台员工绩效管理体系改进方案的实施及保障进行了探讨,并对实施后的效果进行了预测。本文提出了与财富管理模式相匹配的前台员工绩效管理体系,研究结论进一步丰富了员工绩效管理理论,特别是员工绩效管理体系的外部环境适应性改进研究理论;同时也可以为金融行业前台员工的绩效管理提供参考与指引。