近年来,随着整个市场经济增速的放缓,部分领域经济呈现下行趋势。受整体环境的影响,客户的收入水平下降,还款能力不稳定导致信用卡不良资产增加,银行信用卡资产质量下降。中国银行兰州城关支行是甘肃省分行位于省会兰州的六大中心支行之一,独立考核、自负盈亏。近几年,城关支行的信用卡资产质量不断下行,不良资产占比提高,银行利润受到严重的影响。本文以中国银行兰州城关支行为研究对象,以大量国内外相关理论和文献研究为基础,剖析了城关支行信用卡资产质量发展现状,通过问卷调查和人员访谈,进一步找出在信用卡资产管理中存在的问题并分析原因。运用全面质量管理理论运用到城关支行信用卡资产质量管理全流程,运用流程图和效用函数,从增加授信总额和降低不良资产两个角度出发,并结合存在的问题,对城关支行信用卡资产质量管理提出了五条改进意见:第一,整体管理上,通过优化考核结构完善信用卡资产质量管理体系。第二,人员管理上,通过合理配置、部门联动和学习培训来明确岗位职责。第三,客户管理上,建立客户档案、实行“首发卡”负责制、加强信用卡活动来刺激客户消费识别潜在风险。第四,操作流程上,通过运用效用函数做好风险识别、规范客户准入以及逾期客户分类管理来细化具体操作。第五,运用PDCA循环法检验全面质量管理是否取得预期效果,并及时做出调整。为了确保具体的建议达到良好的效果,又从人员考核、财务和活动上给予保障。通过本论文的研究,不仅可以为中国银行兰州城关支行信用卡资产质量管理存在的问题找到解决方案,而且对整个中国银行甘肃省分行乃至于对同类银行的信用卡资产质量管理提供新的解决思路及参考意见,具有一定的借鉴意义。