我国寿险市场不断变化,寿险公司必须进行持续创新才能跟上时代,抓住机遇。在我国进一步开放金融市场的大背景下,如何紧密围绕老客户这一宝贵资源,以服务营销的方式,对老客户进行专项服务和再次开发,是新时代下寿险公司必须着手解决的问题,也是国内寿险行业在多年传统营销思维的基础上,必须探索突破的问题,本文正是在上述背景下展开研究,优化W人寿保险公司服务营销质量是本文的研究缘起。本文以W人寿保险公司服务营销流程为研究对象,综合应用文献法、问卷调查法、访谈法等方式收集数据和资料,使用服务营销组合理论、流程再造理论等管理学相关理论,并对相关文献进行综述。在文献与理论综述的基础上,本文结合W人寿保险公司的服务营销流程现状,对存在问题及其原因进行针对性分析,给出优化建议。具体来说,当前W人寿保险公司服务营销流程存在着服务流程覆盖面不广、服务流程操作不标准、管理体系不够健全等三个问题。其主要原因是:以客户为中心理念淡薄、忽视服务营销流程系统的搭建、缺乏全面的激励体系、相关部门缺乏有效整合等四个原因。最后,为W人寿保险公司服务营销质量的提升提出如下建议:大力推广服务营销文化、根据客户需求细化服务营销流程、通过科技化手段赋能流程管理、合并相关工作组等四条建议,为W人寿保险公司提高自身服务营销质量做出贡献。