日照渔家乐历经二十余年发展至今,以其独特的渔家风情和民俗文化吸引了众多旅游者,也成为更多渔民创业的新选择。虽然渔家乐旅游产品多年来不断尝试更新换代,但囿于传统理念和经营模式,产品升级较慢,渔家乐创新乏力同游客需求新变化之间的矛盾日渐突出,影响了产品口碑。随着共享经济与互联网技术的迅猛发展,通过在线短租平台实现网络运营的日照渔家乐产品呈快速上升趋势。在线短租突破了时空局限,产品口碑呈现高速度、无边界的传播特点,低口碑产品对旅游生态系统的负面影响凸显,渔家乐产品网络口碑亟待提升。本文在文献分析的基础上,综合运用定量分析法、定性分析法对日照渔家乐产品的网络口碑特征及影响因素进行了综合实证研究。依托消费者购买决策理论、信任理论、顾客满意理论,从消费者购买决策角度出发,以产品点评数量、评分、评价内容三个维度衡量网络口碑,以产品价格、区位、设施、房型等作为口碑研究因子,结合游客评价内容的高频词汇提取及差评汇总,深入挖掘影响产品口碑的关键因素,主要研究结论如下:关于价格信息,最受游客欢迎的价格区间为98-128元,其次是129-158元;产品价格并非渔家乐游客购买决策的关键因素,价格与日照渔家乐网络口碑无显著相关性;连住优惠与折扣力度能够显著影响产品口碑,合理利用连住折扣可延长游客逗留天数,刺激游客旅游需求。关于区位信息,相较传统渔家乐,线上渔家乐在空间分布上呈现向水平、垂直方向延展的特征;日照渔家乐在线产品与森林公园、任家台礁石公园、大海的距离影响网络口碑;对产品点评数量影响最大的是任家台礁石公园,对产品评分影响最为显著的是森林公园。关于产品设施,经分析可得日照渔家乐基础设施不完善、硬件设施配置低的问题仍然存在;在实际运营中对网络口碑影响最大的设施是灭火器,其次是免费停车、厨房设施、周边500米设施。关于房型信息,对产品口碑影响最大是床型2的尺寸,其次是建筑面积;日照渔家乐在线产品以双人床、三人间为主,但相较标准住宿产品,建筑面积严重偏小。最后,在其他因素中,超赞房东对网络口碑的影响作用最为显著;产品图片数量对口碑的影响仅次于超赞房东;高口碑产品有鲜明的命名规律,以渔家、海、距离三种词类命名的产品占比最高。本文以途家网的日照渔家乐产品为数据源进行网络口碑影响因素研究,弥补了日照渔家乐相关研究中网络口碑实证性分析的不足。同时,基于口碑影响因素分析结论,提出了渔家乐在线产品营销策略及在线短租平台界面优化策略,为渔家乐的科学发展提供了数据支撑和理论依据,为日照渔家乐的转型升级及短租平台的服务能力提升指明了参考方向。