研究目的:本研究围绕社区中医治未病健康服务互联网应用的障碍与对策开展理论与实证研究,旨在探索社区中医治未病健康服务互联网应用过程中存在的障碍因素,并提出相应的促进对策,从而有助于相关政策制定者与基层医疗机构更好地通过互联网开展中医治未病健康服务。研究内容:本研究首先对互联网技术在社区中医治未病健康服务中的应用价值进行了探讨,分析了社区中医治未病健康服务互联网应用过程中需要具备的条件。其次,结合应用条件与访谈结果编制了社区卫生服务机构、医务人员及社区居民的调查问卷,经由预调查结果修改问卷,再进行大范围正式调研的数据搜集。最后,根据调查结果归纳分析出社区中医治未病健康服务互联网应用过程中存在的障碍因素,并据此提出相应的发展对策。研究方法:本研究综合采用文献回顾、访谈调查、专家咨询、现场调研、数理统计等研究方法展开研究,考虑本研究所拥有的支持资源及实际情况,选取了社区中医治未病健康服务发展相对较好的杭州地区作为调研地区,采取分层随机抽样的调查方法,在杭州市主城区范围内各行政区各抽取一家社区卫生服务机构进行服务供方现状调查,共向社区卫生服务机构发放问卷6份,回收6份;向社区卫生服务机构医务人员发放问卷125份,回收有效问卷120份。对居住在杭州市辖区内的居民进行需方现状调查,共计发放问卷700份,回收有效问卷690份。研究结论:现阶段各家社区卫生服务机构均有开展社区中医治未病健康服务,且在不同程度上应用互联网提供健康服务,但在中医治未病健康服务的互联网应用上则略显不足。研究发现,社区中医治未病健康服务互联网应用的过程中存在来自不同层面的诸多障碍因素:政策制度层面缺乏有效的考核激励机制、相关服务流程与标准及服务开展的资金支持;服务机构层面缺少相应的技术支持、相应的工作人员及服务供给意愿;医务人员层面,其对互联网应用的认知、需求与意愿有限并且服务供给能力不足;社区居民层面,则存在其对中医治未病认知不足、对社区卫生服务机构缺乏信任、对互联网应用接受意愿不足等多方面障碍因素。可通过在政府层面完善服务流程与标准、建立考核和激励机制、设立专项资金;在社会层面利用大众传播、遵循行业规范;在服务机构层面创新应用模式、加强人才培养、完善服务内容和加大宣传力度等多种对策来促进社区中医治未病健康服务互联网应用的更好发展。