随着我国经济的快速稳定增长和国际贸易的迅猛发展，我国沿海各港口正处于快速发展期，港口间竞争日益加剧，港口能力紧张局面依然没有明显改善。为了进一步挖掘企业潜力，提高竞争能力，各港口企业对引航在港口生产中所起的作用越来越重视，对引航作业的要求也越来高。从引航作业中挖潜力、向引航要效率也已经成为一种普遍的做法。要使引航工作效率和服务水平有一个突破性的飞跃，必须从客户的需求出发，对公司业务流程进行根本性的再思考和再设计，以适应市场的要求。 本文运用业务流程再造理论对宁波大港引航有限公司的业务流程进行了深入的分析，指出了公司核心业务流程中存在的问题和弊端，设计并提出了切实可行的流程再造方案。论文主体由四部分构成： 第一部分是理论综述。主要阐述了业务流程再造的定义、内涵以及理论产生的背景，引入了业务流程再造实施的“三层次”模式，并着重对“业务流程再设计”这一关键环节在实施过程中应遵循的原则和方法进行了探讨。 第二部分是动因分析。介绍了宁波港和宁波大港引航有限公司的现状和发展目标，分析了公司所面临的机遇和挑战。 第三部分对宁波大港引航有限公司的业务流程进行了诊断。首先对航运公司和码头经营者这两类主要客户进行了客户需求分析。接着对公司现有的主要业务流程进行了描述和梳理。最后，从客户需求出发，甑选出引航员培养流程和引航调度流程这两个流程作为现有引航业务流程中的核心流程，并对这两个流程进行了详尽的分析，找出流程中存在的问题和弊病。 第四部分对引航员培养流程和引航调度流程进行了再设计。首先针对助理引航员和持证引航员的特点设讨了不同的培养流程。接着对引航调度流程进行了再造设计，提出了转移引航基地、改变引航员排班制度的再造方案，并进行了可行性分析。最后针对引航员培养流程和引航调度流程这两个核心流程重新设计了公司的组织结构。 业务流程再造理论并不是包治百病的“神药”，但业务流程再造理论第一次促使人们去彻底反思原有的根深蒂固的管理模式，打破思维定式，进行创造性的思维，为当代管理理论开辟了一条新路。希望通过本文的研究，能对我国引航业的改革和发展提供一些有益的参考。