随着网络、移动通讯设备的发展，社交媒体已经广泛应用到档案馆的服务当中，比如微博、微信等等，而用户对档案馆所提供的这些新型服务的认可度以及用户使用的频率情况，需要通过不断收集用户反馈意见，来具体了解档案馆利用社交媒体信息服务的过程以及质量水平，从而更好的提供服务。基于这一目的，本文通过咨询学者专家进行调研，并结合微博、微信的建设现状，构建相应的指标体系展开评价研究，从而推动档案馆社交媒体信息服务的深入发展。　　论文在充分理解了社交媒体、档案信息服务等有关概念的基础上，对档案馆的微博、微信的信息服务现状进行调查，并从信息表达层面、信息内容层面、信息服务层面和福服务效果层面等几个方面阐述影响档案馆社交媒体信息服务的因素。　　其次通过参照SERVQUAL、LIBQUAL以及相关社交媒体的服务质量的评价模型结合专家的咨询结果，设置了档案馆社交媒体的信息服务质量评价指标框架。本文构建的档案馆社交媒体信息服务质量评价的三级评价体系，采用的是总分比重法计算结果，进而确定各指标权值。　　文章最后通过对江苏省档案馆微信、银川市档案馆微博等档案馆社交媒体信息服务进行调查研究，发现其在信息服务过程中存在的不足，进而为档案馆社交媒体信息服务质量的改善提供依据。