电子商务的发展,我国电子商务交易规模逐年扩大,但增速逐年放缓。对于物流服务的依赖正越来越明显,本文从实际工作中实用的角度出发,研究了一个电商公司最后一公里物流的现状,分析了该企业最后一公里配送存在的问题,如:运输成本高、配送效率低、服务差、货物安全性低、破损高等问题。以A公司高峰期最后一公里配送的问题为研究对象,采用了数据分析、实证分析、对照比较等分析方法,剖析了问题及其成因,并提出了针对性的优化方案和策略。立足A公司物流现状,首先,针对交接分拣的问题提出从系统方面进行优化,分拣中心的优化,以及人员安排方面的优化;其次,针对中转方面的问题,提出来运用新包装技术提升效率、降低破损,采取多种中转方式减少中转环节等进行优化;第三,针对最关键的配送环节的问题,创新性的提出关注单量预测来做好资源准备,利用物流联盟、社会化物流和加强人员安排和激励来缓解高峰期配送力不足的问题,同时从客户的角度安排自助提货的选择来增加配送的力量和拓宽送货渠道;最后,针对高峰期信息反馈的问题从技术方面给出了优化的意见和措施,指出根本原因在于解决配送力的问题,同时依靠人力的储备和培训以及预防非人为问题来应对反馈中的种种问题。本文探讨了A公司的高峰期配送的问题和优化方案,但不能代表纯国内背景的电子商务企业的高峰期配送的问题,优化方案对A公司是适用的,可能不适用其他公司。因此,对特定公司的高峰期配送的优化要结合实际。对于A公司所面临的问题是根据实际经验从全国不同省提取的,优化方案特定情形下适用,无法放之四海而皆准。一些优化着眼点是从保障运营质量出发,不是从成本出发,不见得适合所有情况。实施的优化措施,缺乏实施的数据结果的检验,如对某具体优化方案进行检验需要做更细致的对比研究。