随着科技的发展,互联网技术在企业中各个方面的作用日益明显。通过互联网技术提高企业员工的工作效率以及企业的管理水平,以解决随着企业员工数量不断增加管理不便的问题是十分有必要的。客服人员是企业的重要组成部分,很大程度反映出一个企业内部的公司环境以及社会中的口碑。所以一个针对于于企业客服人员的服务平台对于一个企业来说有着非常重要的意义。客服人员具有工作地点分散、人员众多、工作繁且杂等特点。通过对企业客服服务台系统的主要功能模块进行设计,本人独立完成了如下工作:资讯模块用于向不同职场的客服人员发送各种类型的消息用于工作安排、消息告知等,每条资讯都会对用户的访问量进行不同维度的数据统计;监控报警模块负责监控公司会议室网络视频会议设备的状态,当出现故障时会根据多种条件发送不同形式的警报信息以通知维护;数据统计模块本人主要实现对资讯访问量以及设备监控数据的统计分析,根据管理员指定的多种条件,通过图表的形式将对系统每天产生的大量数据分析处理后的结果进行展示,方便管理人员更有效地安排工作;针对企业客服在日常工作中经常需要用到各种工作软件而不知如何下载,或者下载后软件没有激活无法正常使用的问题,为此本人负责设计并开发了软件下载模块,该模块专门为客服人员提供各种用途软件的下载功能,对其工作提供支持。本文首先阐述了项目的来源与背景,介绍相关领域的研究现状以及业界成熟案例,随后介绍项目中使用的相关技术,包括Spring框架、Ngnix服务器、Redis数据库、JWT身份校验技术、线程池技术以及定时任务技术等。在项目需求分析阶段进行需求概述,并使用用例图更好地介绍本系统的功能性需求。在系统设计阶段对项目的模块结构、技术架构设计以及数据结构进行了介绍;针对每个模块,分别通过类图、时序图对各个功能点进行详细的说明,描述各个功能的内部逻辑。论文的最后,对整个项目的发展情况作出总结和展望。目前系统正式上线,已经为企业客服发送过多条资讯消息。管理员根据图表分析结果,可以更好地制定工作计划。监控报警功能可以及时对出现问题的会议室能进行故障排除,帮助运维人员及时维护。软件下载相关功能让客服人员在下载软件时更加方便。本系统有效地解决了企业客服工作中存在的相关问题,提高了员工工作效率。