在传统零售企业中,绩效管理体系一般存在于后台管理部门,终端店铺店长的绩效管理要么不健全,要么不合理,甚至许多企业并没有终端店铺店长的绩效管理体系。而店长是传统零售业中目标的基本承载单位,更应重视。笔者所在的分公司虽然有店长绩效管理体系,但存在较多问题。这些问题不仅影响了店长的工作积极性,更严重的影响了企业目标的达成。因此选择店长绩效管理体系优化进行研究有着重要意义。本文通过绩效管理体系中的绩效计划、绩效辅导与沟通、绩效考核以及绩效结果应用这四个环节的理论知识的阐述,明确了绩效管理体系各个环节的具体内容。其次通过问卷调查法调研店长对绩效管理体系的满意度,通过案例分析法进行问题分析,并结合绩效管理的理论知识挖掘了如绩效考核项目不合理、缺乏绩效辅导沟通、缺乏有效的绩效考核流程以及绩效结果应用对店长无实质性影响等问题。从这些存在的问题可以看出,笔者所在公司急需对店长的绩效管理体系进行优化。笔者以绩效管理理论作为理论基础,运用关键绩效指标法(KPI)及强制分布法对店长绩效管理过程进行逐项优化,并制定绩效管理体系的实施方案和保障举措。最终本文从阐述理论、发现问题、提出方案、解决问题的过程中得到了若干结论和启示。虽然本文在某些方面还存在一定的不足,但以店长绩效管理体系优化为切入点,对于传统零售企业的发展有着重要意义,也可作为传统零售业绩效管理体系优化参考之用。