随着体验经济时代的到来,市场经济的发展和竞争的加剧,体验营销悄然兴起,使得企业界和学术界纷纷对体验式的营销方式进行研究,而在国内,随着品牌管理的兴起、学术界和企业界对品牌的兴趣增加,对于品牌忠诚其测量方面的研究也得到了更深入的开展,而品牌忠诚的重要性更加是得到了学术界和企业界的广泛认识。 本文将品牌忠诚分为认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚,而体验营销分为感观体验、情感体验、思考体验、行动体验及关联体验等五种。这五种体验划分同时也是品牌经营的策略模式。本文的目的和意义就是探讨这五种体验对品牌忠诚是否都具有显著的影响,以及这五种体验之间是否存在一定的交互影响,从而为实际经营中搭配各种体验提供理论支持。 本文在文献研究法的基础上从理论上构建了实施体验营销影响消费者品牌忠诚的模型,再运用实证研究方法,对调查数据进行符合逻辑的规范统计分析,旨在通过对消费者的体验感受和消费者的品牌忠诚意向的分析,从实践中加以归纳和验证本文提出的模型的正确性。同时本文对人口统计变量,如性别、年龄、教育程度、家庭收入等进行调节作用分析。 本文的创新之处在于将实施体验营销与品牌忠诚结合在一起,构建了实施体验营销影响品牌忠诚模型,并将其模型应用于品牌专卖店当中,以验证其适用性。并通过实证分析,对体验营销当中哪些因素会对品牌忠诚产生影响及体验营销变量当中两两变量组合对品牌忠诚的影响进行了深入的研究。 研究结果表明,体验营销当中的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验分别对品牌忠诚有着不同程度的影响,其中两两变量相组合也对品牌忠诚有着不同程度的影响。最后本文根据研究的发现向品牌专卖店提出了如何实施体验营销的策略建议。