出口型中小企业对我国经济发展的重要性不言而喻，出口型中小企业对我国外贸、就业以及社会和谐发展都起到重要的作用。随着全球经济发展的滞缓和危机的出现都对我国出口型中小企业的发展蒙上阴影。随着市场需求越来越具有多样性，单一的产品形式不能完完全全地满足多样化的需求，过去那种企图以完全同质的大规模生产来满足顾客需求的时代也一去不返。现如今，随着内外环境的变化的压力，都使我国中小型出口企业做出改变，引进先进的技术，转变经营理念，采取相关营销策略。然而定制型企业更加强调客户的个性化需求，强调利益相关方的诉求，关系营销是其主要的营销手段。本文以M公司为例，首先对研究背景及意义、文章的框架结构、研究方法和创新做了阐述，总体勾画出本文的结构；其次，采用了PEST和SWOT工具分析了M公司所处的环境和具有的优、劣势，为公司未来的发展奠定基调。第三，主要按照利益相关方分析了M公司的关系营销现状，并对其公司的现状、销售模式、业务整体概况做了简要的概括，并按照总体原则和按内外系统划分分析了公司在发展中出现的问题。最后，指出了制定关系营销的原则，即价值传递原则，本文认为，价值传递的关键就是知识，知识一个企业保持竞争优势的关键，尤其是隐性知识，详细阐述了知识的转化模型。根据原则，从内部系统和外部系统对M公司制定的营销策略进行了分析。本文以关系营销为主要基础，阐述了M公司的营销策略，其中主要是按照四个相关利益方为主要对象，将其划分为内、外部系统，分别分析了M公司在面对复杂变化的环境所制定的策略。同时，在制定关系营销策略的过程中，以价值传递为原则，以知识的转化为关键，注重在关系营销策略制定的过程中关注知识的共享和交流，尤其重视隐性知识的共享。