教育大计,教师为本。全面深化新时代教师队伍建设,优化教育人才交流服务是极其重要的一环。上海作为我国教育综合改革的试点地区,在教育理念和体制机制上具有前沿优势。探讨教育人才交流服务问题,能为教师队伍建设提供更好的保障。上海市教育人才交流服务中心作为上海市教育委员会直属的事业单位,在上海教育人才高地建设和服务方面作用日益凸显。流程再造理论自20世纪90年代提出以来,起初运用于企业变革,随后拓展到政府等公共部门,其具有的根本性、彻底性、显著性、以流程为中心等重要特征,在管理领域产生了深刻影响。本文以流程再造理论为视角,运用文献研究法和实际调查法,对上海市教育人才交流服务优化问题进行了探讨,指出上海市教育人才交流服务工作存在着以下一系列问题:无法充分适应教育人才交流的实际需要、工作程序繁复、有一定的行政化倾向、“客户”体验度低、工作低效。产生上述问题的原因在于:未真正确立以“客户”满意为工作目标的理念、职能分工工作模式仍占主导地位、新技术成果运用不足、绩效考核缺乏科学性、工作流程欠合理。因此,为优化上海市教育人才交流服务工作,应采取以下对策:第一,真正从教育人才交流服务的实际出发进行工作设计:牢固树立为教育人才交流服务的理念,以满足教育人才交流需要为服务工作的目标;第二,通过改革工作流程提升服务满意度:实施以业务流程为中心的管理,进行常规业务工作的流程再造;第三,运用最新技术成果实现信息的即时互通:构建教育人才交流服务的信息化平台,强化大数据、人工智能等信息技术成果的运用,加强与其他人才服务单位的信息交流;第四,变职能部门制为项目部制:横向实行项目部制,促进工作协同;第五,通过实施绩效考核来提升中心工作人员的工作技能和水平:增强绩效考核的客观性,让“客户”参与绩效评价,绩效评价与激励机制有机结合。希望本文的撰写能对提升上海市教育人才交流服务工作的水平提供一些有益参考,从而更好地服务上海人才高地建设。