【摘 要】
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客户需求分析对企业经营决策、产品开发、技术战略、服务支持和组织设计等方面都具有重要作用。在传统的客户需求分析中,获取客户需求信息的方式主要包括市场调查、咨询服务、营销走访记录和客户需求调查表等,具有静态、主观、有限的客户参与、耗费大等特点。然而,随着互联网技术的快速发展,社交媒体已经成为大众交流信息的重要渠道之一,人们可以随时登录他们的账户来进行发帖、评论、分享有关他们自己的购物、就餐、娱乐等方面
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客户需求分析对企业经营决策、产品开发、技术战略、服务支持和组织设计等方面都具有重要作用。在传统的客户需求分析中,获取客户需求信息的方式主要包括市场调查、咨询服务、营销走访记录和客户需求调查表等,具有静态、主观、有限的客户参与、耗费大等特点。然而,随着互联网技术的快速发展,社交媒体已经成为大众交流信息的重要渠道之一,人们可以随时登录他们的账户来进行发帖、评论、分享有关他们自己的购物、就餐、娱乐等方面的想法和感受。这些海量的在线内容中蕴含了丰富的客户数据,为企业开展客户需求分析带来前所未有的机遇。因此,
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