当下随着互联网的发展,通过网络交互为客户提供金融服务的趋势愈发明显,这同时就为各大商业银行提出了更高的要求,金融服务能力的强弱成为关键所在。在互联网时代下,客户的沟通方式具有这样的特点:碎片化和移动化。为了规避金融业务的潜在风险(例如第三方社交平台),I银行自主研发了社交金融服务App。通过该App,客户不仅可以向客户经理及其他好友发送聊天信息,还可以查询余额明细、办理投资理财、查阅金融资讯等业务,满足客户金融及社交等多种需求。I银行社交金融服务App并非传统意义上的手机银行服务App,也区别于现有的微信等社交服务软件,通过I银行平台,深化客户对金融与社交融合的需求,吸引更多的客户使用并习惯信使、客户经理线上服务,走出一条与传统手机银行不一样的主打社交金融服务的道路。随着App的建设与实施,I银行也面临着一些新的问题,例如当完成基本的用户积累之后,如何持续、有效的运营用户?如何利用该App更好的开展营销推广,从而更好的获取客户社交金融需求,增加客户粘性,提升银行收益?如何通过C端客户信息、B端企业信息的有效圈存,成为I银行流量入口?等等。本论文针对I银行社交金融服务App运营需求,通过对App客户、外部资料收集,内部相关部门座谈交流,对App的定位、策略、客户体验、服务与技术进行了调研,并对App的运营策略优化进行了分析。本论文运用SWOT分析方法,分析App的优势、劣势、机会和威胁。在此基础上,总结了运营中存在的问题,并结合当前互联网社交金融服务发展现状及I银行自身特色,提出了若干改进建议。最后,本论文还结合部分改进建议开展应用实施,并根据实施结果总结实施过程中的经验和教训。本文以I银行社交金融服务App为具体研究实例,论文研究围绕着银行发展社交金融服务的实际需求,提出了I银行社交金融服务App运营策略的优化建议,对于提升I银行社交金融服务App的市场竞争力、改善客户体验、完善运营能力具有重要的价值,也将为平台流量转化提供一定参考与借鉴。